新着情報

※2025/4/8追記あり

 

日頃よりMY HEALTH WEBをご利用いただきありがとうございます。
4月7日にリニューアルオープンしたMY HEALTH WEBへのログインにおいて、現在以下の不具合が発生しております。
ご利用のみなさまにはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
原因は現在調査中ですが、不具合が解消されるまでの間、以下のとおりご対応くださいますようお願いいたします。

 

【１】WEBブラウザからHUIDまたは日立健保認証IDでログインをすると「An Internal Error Has Occurred.」というエラー画面が表示される
→お手数ですが、以下＜エラー画面表示時の対応手順＞をご対応いただくようお願いいたします。

 

　＜エラー画面表示時の対応手順＞
　(1) エラー画面が表示されたタブを閉じる　※ブラウザ自体は閉じずに「Error」タブのみ閉じてください
　(2) 日立健保ホームページで再度「MY HEALTH WEB」バナーを押下
　(3) 初回登録の場合は利用同意画面、2回目以降のログインの場合はワンタイムパスワード通知・認証画面に遷移するので、画面の指示にそって認証を行う

 

【２】Gmailアドレスに認証コードやワンタイムパスワードが届かない
→現状、Gmailを受信するまでに非常に時間がかかっておりますので、お手数ですが、Gmail以外のメールアドレスを登録していただくようお願いいたします。
　2回目以降のログインの方で、Gmailアドレスを登録済の場合は、以下の手順で登録を変更いただけます。

 

　＜メールアドレスの再設定手順＞
　(1) 上記【１】(1)→(2)の手順でログインし、ワンタイムパスワード通知・認証画面にすすむ
　(2) 下段の「登録メールアドレスが利用できない場合はこちらより登録されたメールの解除」のリンクをクリック
　(3) 認証メールアドレス解除（本人確認）画面にて、「記号」「番号」「生年月日」を入力し、「解除する」をクリック
　(4) メールアドレス認証画面にて、「新しいメールアドレス」「新しいメールアドレス（確認用）」にGmail以外のメールアドレスを入力し、「変更する」をクリック
　(5) 「認証コード送信」をクリック
　(6) 上記(4)で入力したメールアドレスで受信した認証コードを入力し、「登録する」をクリック

 

＜4/8追加＞
【３】日立ドメインへのメール（認証コードやワンタイムパスワードのメール）が迷惑メール判定される
→4/8(火)より、認証コードやワンタイムパスワードのメールが、日立ドメインにて迷惑メールと判定されています。
　日立製作所(Iデジ統)に問合せを行い、ホワイトリストへの登録の調整を進めており、早急の対応を依頼していますが、正式登録までには数日かかってしまうとのことです。
　ホワイトリスト登録までの間は、上述の＜メールアドレスの再設定手順＞にて、Gmail以外と日立ドメインのメール以外を再設定いただくか、下記のように迷惑メール確認やメーラーのセーフリストへの登録をお願いいたします。
　　・迷惑メールとして隔離されている場合があるので、ご確認ください。
　　　※迷惑メールの確認、隔離解除とセーフリストへの登録は、会社のIT部門にお問い合わせください。
　　　　日立グループの一部ではCISCO(https://dh507-euq1.ap.iphmx.com/Search)のサイトに隔離されます。
　　　　すべての日立ドメインが同様の制度か不明のため、必ず会社のIT部門にご確認をお願いいたします。

　　　　　　　
　　　　

以上